今年6月份，国家（jiā）发改委副主任连（lián）维良在《关于促进家政（zhèng）服务（wù）业提质扩容的意见》吹风会上透露：2018年（nián），我国家政服务业的经营规模达到5762亿（yì）元，同比增长27.9%，从业人员总量超过3000万人。近年，家政服（fú）务市场总规模保持20%左右（yòu）的增速。

 

 

 

家政是一个横跨1-5线城市的行（háng）业，其（qí）中一二（èr）线（xiàn）城市是最大市场，而三（sān）至五线城市又（yòu）是最大的劳工来源地。据（jù）报告显示，北（běi）上（shàng）广深一线城市的月嫂平（píng）均月收入可（kě）达15000元到20000元。北京各大家政平台的App上，签约小时工一小时收（shōu）费（fèi）50元。

 

高收入、高需求的家政服（fú）务（wù）行业，缘（yuán）何一直（zhí）缺少高（gāo）质（zhì）量（liàng）、稳定的从业者？

 

1

 

家政服务人员普遍学历偏低，易产生自卑心理。天津（jīn）师范大学心理学院受天（tiān）津市妇联委托，从2018年4月（yuè）到（dào）11月做了《天津市家政人员现状调查与（yǔ）心理筛查（chá）》，此次调查是我（wǒ）国首次针对家政服务（wù）的心理调查。

本次调查（chá）对象涉及天津市妇女家庭（tíng）服务业协会（huì）的（de）52个（gè）会员单位，男女比例为30:421，绝（jué）大部（bù）分为中年女（nǚ）性（xìng）。统计结（jié）果可以看出，有（yǒu）49.44%的被（bèi）调（diào）查（chá）者教（jiāo）育程度集中在高（gāo）中及以下学历。

 

 

 

调查结（jié）果（guǒ）显示，家政服（fú）务人员的职业选择（zé）主（zhǔ）要（yào）有三大类原因：挣钱（qián），离家近（jìn）、方便（biàn）照顾家（jiā）庭，自己没有其他技能（néng）。由此可知，家政服务人（rén）员选择家政工作主要因（yīn）素是现实因素，考虑其兴趣特长、职（zhí）业发（fā）展的因素微乎其微。

同时，有95.3%的家政服务人（rén）员属于低自尊（zūn）。在调查中，有53%的（de）被调查者选择（zé）了“我时常认为（wéi）自己一无是处”，48.3%的（de）被调查（chá）者选择了“归根结底，倾向于觉得自（zì）己是一个失败者”这一条目，还有39.5%的（de）被调查者选（xuǎn）择（zé）了（le）“我感到自己值得自豪的地方不多”这一条目。

 

 

这在一定程度上（shàng）体现（xiàn）了（le）家政服务人（rén）员的自（zì）我评价比较低（dī），社（shè）会（huì）定位比较卑微，很多从业人（rén）员缺乏归属（shǔ）感、安全感，自我效能感也比较低（dī），不敢提出自己的合理要求。

天津（jīn）师范大学心理学部副部长吴（wú）捷（jié）介绍：“家（jiā）政服务人员大部分接触的（de）都是（shì）家庭中的（de）弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家政服务（wù）人员（yuán）需要（yào）具备一定的（de）情绪管理能（néng）力和沟通技巧，这是重要且必备的素质。

 

但现（xiàn）实（shí）是，大部分家政从业人（rén）员原生（shēng）家（jiā）庭贫困或者（zhě）被家庭成员边缘化，她们有的（de）人格‘带伤’，有的干脆是‘逃（táo）离’到（dào）雇主家庭，在工作和相处中，很容易（yì）产生焦虑、自卑、甚至（zhì）仇（chóu）恨等负面情绪（xù）。”

 

 

2

 

老（lǎo）家在安徽省阜阳市的杨阿姨今年已（yǐ）经49岁了，她24岁离家从事家政工作，到（dào）现在已经25年。一开始照顾老人（rén），现在照顾儿童，从一（yī）开始不认识字到现在可以顺利地读书看报用（yòng）手机，她已经（jīng）完全融入了雇（gù）主家（jiā）庭并适应（yīng）城市生活。

 

可她也承认存在自卑心理（lǐ），原生（shēng）家（jiā）庭重男（nán）轻女，没有读（dú）过书，儿子的成长过（guò）程自己始终（zhōng）缺位，这（zhè）些（xiē）都会（huì）让（ràng）她敏感。“好在我命好，遇见的雇主都对我很好（hǎo），像家人一（yī）样，但这是（shì）可遇不可求的。”

 

 

尽管如（rú）此，杨阿姨也有自己的焦虑，城市（shì）没有家（jiā），回家乡（xiāng）又已无法适应，老（lǎo）了怎么（me）办？有这样（yàng）顾虑的家政服务人员不（bú）在少（shǎo）数，频繁往返于家乡和城市之（zhī）间，也是造成该（gāi）职业流动性强的一（yī）个重（chóng）要原因（yīn）。

参与课题研（yán）究的毋嫘博士介绍：“在对（duì）问卷进行分析调查后发现，分（fèn）别有（yǒu）62.7%和63.9%的被调（diào）查者认为（wéi），‘心理健康的知（zhī）识与（yǔ）心理（lǐ）调节（jiē）的方法’和‘主人（rén）家信（xìn）任与理解’是保障他（tā）们心理（lǐ）健康的（de）主要措（cuò）施。仅有30.6%的被（bèi）调查者（zhě）认为（wéi）需要专业的心理咨询（xún）来保（bǎo）障其（qí）心理健康。

 

 

由此可以看（kàn）出（chū），家政服务（wù）人（rén）员迫切需要心理健康（kāng）知识的普及和心理调节的方法，同时，雇主家庭（tíng）对其信任在一定程度上（shàng）也可以保障家政服务人员的心理健康。”

 

3

 

近日，国（guó）务（wù）院办公（gōng）厅印（yìn）发了《关于促（cù）进家政服务业提（tí）质扩容的意见》，该《意见（jiàn）》围绕（rào）“提质”和“扩容”这两（liǎng）个（gè）关（guān）键词，提出（chū）了36条具（jù）体（tǐ）政策。

 

《意见》包括（kuò）支持院（yuàn）校增设一批家政服（fú）务相关专业，以（yǐ）市场化为导向培育一批（pī）产教融合（hé）家政企业（yè），在岗（gǎng）家政服务人员每两年至少得到一次“回炉”培（péi）训等。此外，《意见》还明确（què）提出（chū），将从（cóng）加大税（shuì）费减免力度、加强公租房保障等多个（gè）方面，支持发展（zhǎn）员工制家政企业。

 

 

针（zhēn）对家政服务行业“痛点”，国家颁布了多项（xiàng）家政服务业相关（guān）政策（cè）。除了本次国（guó）务院办公厅（tīng）印发的《意（yì）见（jiàn）》外，2019年3月，商务部、发改委发布了关于建（jiàn）立家政服务业信（xìn）用体系（xì）的指导（dǎo）意见（征求意见稿），主要内容包括建立家（jiā）政服务（wù）员（yuán）信（xìn）用档（dàng）案，建立家（jiā）政企业信用（yòng）档案，建立统一的家政服务业信用信（xìn）息平台（tái），实施（shī）家政服（fú）务领（lǐng）域（yù）守信激励和失信惩戒机制。

 

 

此外，家（jiā）政服务行业立法（fǎ）也提上了日程。上海人（rén）大工（gōng）作研究（jiū）会第二届二次会员大会7月11日举行，其中关（guān）于《上海市促进（jìn）家政服务业发展立法研究报告》引起媒（méi）体关注，课题起草小（xiǎo）组围绕（rào）本市家政服务业市场存在的不平（píng）衡不充分的结构性（xìng）矛盾和服（fú）务管（guǎn）理短板开展课（kè）题研究，以期理顺家政服务行（háng）业和（hé）产业发展中的运行机制和管理体制，为上（shàng）海率先出台家政服务业（yè）发展的地方性立法（fǎ）提供参（cān）考（kǎo）。

 

4

 

政策（cè）和立法层（céng）面的重（chóng）视和保（bǎo）障（zhàng），势（shì）必推动家政服务行业的良性发展。同时吴（wú）捷（jié）也代表课（kè）题组（zǔ）提出（chū）了（le）针（zhēn）对从业（yè）者在心理建设方面的建议。

 

他建议（yì）：“家政服（fú）务人员在入职前，应（yīng）接受（shòu）全（quán）面的心理健康状况（kuàng）筛查。对自己的心理（lǐ）健康状况有（yǒu）所（suǒ）了（le）解，同（tóng）时作为家政服务员行业准入的条件（jiàn）之一（yī）。此外还要接受岗前培训。对家政服务员行业的工（gōng）作性质、工作内容（róng）、可能遇到的挑战（zhàn）、解决问题的渠道有较为清晰（xī）的了解，也可作为自己是否适合从事（shì）此（cǐ）行（háng）业的参考。”

 

 

除了家政公（gōng）司应重视（shì）家政服（fú）务人员的心理健康之外，吴捷（jié）还建议相关的政（zhèng）府部门和专（zhuān）业机（jī）构担（dān）起（qǐ）社会责任，对家政服务人员提供心理培训（xùn）和帮助（zhù）。他说：“应有专业机构建立家政服务人员心（xīn）理（lǐ）健康培训、心理健康服（fú）务（wù）的（de）体系，提高从业人员心理健康水平。

 

政府相关部门（mén）应建立家政服务（wù）人（rén）员心理（lǐ）健（jiàn）康（kāng）数据库，家政服务人员（yuán）在入职前、入职中（zhōng）定（dìng）期接受心理健康状（zhuàng）况筛查，建（jiàn）立心理（lǐ）健（jiàn）康档案，实施动态监（jiān）测，及（jí）时（shí）发现问题苗头（tóu），予以干预（yù）和化解（jiě）。

 

 

相关（guān）部门（mén）可线上线下相结合举办心理健（jiàn）康科（kē）普公开课，重点就情绪管理、人际（jì）关（guān）系与沟通技巧、正（zhèng）确理（lǐ）解心理健康、婚姻与家庭、社（shè）会适（shì）应，以及常见的心理问题等方（fāng）面进行普及和讲授。

 

通过公（gōng）开课的宣传和（hé）讲授（shòu），一方面增进家政服务员（yuán）对自身的（de）了解（jiě）和把握，另一方面让家政人员掌握（wò）各年龄阶层客户的心理特（tè）点，便（biàn）于更快地融入工作中。”

 

 

 

 

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