2017年度(dù)湖南省(shěng)十强(qiáng)家庭服务(wù)企(qǐ)业 湖南省就(jiù)业(yè)扶贫基地 服务热(rè)线:13308480158

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家(jiā)政:保姆难“做”,雇主难“当”?两会:家政员与雇主如(rú)何重建信任

如今,接近(jìn)一半的都市家庭雇佣保姆,这是(shì)刚需(xū)。但频繁更换保(bǎo)姆却是(shì)目前家政(zhèng)市场的突(tū)出现象。于(yú)是就(jiù)会出现雇佣矛盾,比(bǐ)如雇主(zhǔ)高人一等,对服(fú)务员没办法绝对信(xìn)任等(děng)等。

保姆是一个特殊的行业,她们深(shēn)入一个家庭之中,负(fù)责这个家庭的一部分工(gōng)作(zuò),与家庭成员频繁互动着。如果保(bǎo)姆与(yǔ)雇主之(zhī)间存在(zài)什么(me)问题(tí),矛(máo)盾很容易在频繁(fán)的接触中不断激化(huà)。

家政(zhèng):保姆(mǔ)难“做”,雇主难“当”?两会:家(jiā)政员与雇主如何重(chóng)建信任(图(tú)1)

家政员难“做”
 
 
 
 
 
 

长(zhǎng)期以来,家政从业者的(de)社会认可(kě)度一直较低,这在很大(dà)程度上(shàng)限制了家政(zhèng)员(yuán)服务水平的提升。

2000 年8 月,劳动和社会保障部就将“保姆”这(zhè)一职业正式定名(míng)为“家政服务员”,家政(zhèng)服务和所(suǒ)有其他职业一样成为社会分工(gōng)下的一种岗位。改变的不仅仅是称呼,家政服务员(yuán)与雇主之间是平等的服务关系(xì),不(bú)存在(zài)任何人身(shēn)依附和(hé)身份差别。

然而传统观念的影(yǐng)响仍在(zài),部分雇主依旧认为这个行(háng)业“低人一等”,家政从(cóng)业者是“下人”,干的是“伺候人”的活儿,在潜意识里还(hái)是把家政服务人员与(yǔ)旧时代的“仆人(rén)”“佣(yòng)人”混为(wéi)一谈。

家政:保姆难“做”,雇主难(nán)“当”?两(liǎng)会:家政员与雇主如(rú)何重建信任(图2)

于庆(qìng)芝 月嫂

 
 

主要的困难是在客(kè)户家,客(kè)户有的(de)事儿挺多(duō)的,不理解月嫂,对我们非常(cháng)的挑剔,有的一个月换七八个(gè)月嫂。有的花低价格请月嫂,却希(xī)望享受最高端的服务,把我们(men)当成(chéng)超人(rén),什(shí)么都得干,什么都(dōu)得会。只要一(yī)停下来,他们就开始唠叨,怎么不(bú)干活(huó)了,完(wán)全把我们当做(zuò)干活(huó)的机(jī)器。

家政:保姆难“做(zuò)”,雇(gù)主难“当”?两(liǎng)会:家(jiā)政员(yuán)与雇主如何重(chóng)建信任(rèn)(图3)
 
 
 

家政:保姆难(nán)“做(zuò)”,雇主难“当”?两会:家政员与雇主如何重建信(xìn)任(图4)

闫振梅 育儿嫂

 
 

感觉雇主不太信任我们,有的客户思想比(bǐ)较(jiào)陈旧,当告诉他们一些科学的育儿知识(shí)的时候,必须要清清楚楚(chǔ)讲明白原因,他们才信你,比(bǐ)如(rú)说有的客户不愿意(yì)用纸(zhǐ)尿裤,觉得(dé)纸尿裤会让宝宝(bǎo)不(bú)舒服,这个时候要好好跟他们讲道理,告诉(sù)原因,如果不让他(tā)们(men)信服(fú),他们就会(huì)更加不信任你。

家(jiā)政:保(bǎo)姆难“做”,雇(gù)主难“当”?两会:家(jiā)政员与雇主如何重建信任(图3)
 
 
 

家(jiā)政:保(bǎo)姆难“做”,雇(gù)主难(nán)“当”?两会(huì):家(jiā)政员与雇(gù)主如(rú)何(hé)重(chóng)建信任(rèn)(图6)

邹玉玲 月嫂

 
 

做月嫂时间长了让我整个(gè)人变得成熟也衰老了,我认(rèn)为月嫂一(yī)般要比正常工作(zuò)的(de)人衰老十岁。我做月嫂差不多有9 年(nián)了,平均一年8 户。

对于我来说,在(zài)户上最难的就是和雇主家的老人沟通,老人一般(bān)都是传统坐月子的思想,而现(xiàn)在都是提倡科学坐月子,这(zhè)两种(zhǒng)坐月子的方式差距很明显。比如传统坐月子提倡不洗头、不(bú)洗澡,而科学(xué)坐月子10 天以后(hòu)就可(kě)以洗澡,还(hái)有尿布和尿(niào)不湿的问题(tí)等。

我(wǒ)和家(jiā)中的老人沟通时他们一般不理解,有的老人的想法是:你(nǐ)是我们(men)请(qǐng)来的,就要按(àn)照我(wǒ)说的做,我(wǒ)说什(shí)么你就(jiù)要(yào)做什么。

家政(zhèng):保姆难(nán)“做”,雇(gù)主难“当”?两会:家政员(yuán)与雇主如何重建信(xìn)任(图3)
 
 
 

家政:保姆难(nán)“做”,雇主难“当”?两会:家政员与雇主如何重建(jiàn)信任(图8)

家政:保姆难“做”,雇主难“当”?两会:家政(zhèng)员与雇主如(rú)何重建信任(图9)
通过以上案例(lì)可以看(kàn)到,传统观念下的行业(yè)偏见基本(běn)上每(měi)个家(jiā)政员都会(huì)遇到。
雇主难“当”
 
 
 
 
 
 

张女士说,家(jiā)里就她(tā)和(hé)丈夫(fū)两个(gè)人,他们忙于事业,基本上(shàng)是早出晚归(guī),保姆甚至不需要打扫卫生,也不需要给大人做饭。相反(fǎn),为(wéi)了让她(tā)安心工(gōng)作,善待孩(hái)子,张女士逛街时(shí)会给她们(men)买衣服,节日里包红包,她放假回(huí)家时,她还准备水果、礼品,还通过关系帮一个保姆的哥哥找了工作。

“我觉得自己付出了很多,她却觉得是(shì)理所当然。”张女(nǚ)士回忆,曾经(jīng)有一(yī)个育儿嫂,先(xiān)后把丈(zhàng)夫、儿子、孙(sūn)子都带到张女士家住,住的时(shí)间短则两三天,最长(zhǎng)的一次(cì)竟(jìng)有3个(gè)月。

家政:保姆(mǔ)难“做(zuò)”,雇主难(nán)“当”?两会:家政员(yuán)与雇主如何重(chóng)建信任(图(tú)10)

 
 
 
 
 
 

李女士说,几(jǐ)个(gè)育儿嫂都有些小缺点,有的总想涨工资,有(yǒu)的(de)会把家里的事说给外人听(tīng),有的是(shì)电视(shì)迷(mí)、手机控,但(dàn)她和丈夫为了孩子都忍了,还在吃穿用度上尽量满(mǎn)足育儿嫂(sǎo)的需求(qiú)。“我(wǒ)对她们像家人一样,她们(men)还是干不长,辞职的理由五花八门,经不起推敲。有(yǒu)一个甚(shèn)至(zhì)说自己的(de)儿子被追(zhuī)杀,必(bì)须回家料理。结果两天(tiān)后,我(wǒ)们就看到(dào)她在中介(jiè)公司找工(gōng)作。”

家政:保姆难(nán)“做”,雇主难“当”?两(liǎng)会:家政员与(yǔ)雇主如何(hé)重建信任(图11)

家政员与雇主信(xìn)任流(liú)失的(de)原因(yīn)
 
 
 
 
 
 

当(dāng)前家政行业中,仍存在个别家庭服务员盗窃雇主(zhǔ)家(jiā)钱财、虐待被看护(hù)对象、投(tóu)毒纵火危害雇主生命安全的现象(xiàng),个别雇(gù)主虐待家庭服务员甚至限制(zhì)其人身自由等行为(wéi)也(yě)多(duō)次被(bèi)曝光。

就此(cǐ),全国政(zhèng)协委员,河北省妇女联合会党组书记、主席贾玉英呼吁,加快家政(zhèng)行业(yè)诚信体系建设,解决家庭服务员与雇主之间信任缺失的(de)突出问题。

贾(jiǎ)玉(yù)英委员(yuán)调查走(zǒu)访了(le)57位(wèi)雇主、48名住家家庭服务员,90%以上的受(shòu)访(fǎng)人员认为,当前雇主与(yǔ)家庭服务员之间在起始阶段存(cún)在着不信任关系。

家政:保姆难“做(zuò)”,雇主难“当”?两会:家政(zhèng)员与雇主如(rú)何重(chóng)建信(xìn)任(图(tú)12)

 
 
 
 
 
 
 
部分雇主有不当言行
 
 

 

有的雇主受主仆观念的影响,不尊重家庭服务员的人格(gé)尊严和平等地位;有的(de)雇主不允许家庭服务(wù)员上(shàng)桌吃饭,把剩饭剩菜留给家庭服务员吃(chī);有的雇主随意(yì)挤占家(jiā)庭服务员的(de)休息时间,无节(jiē)制地安排工作。

 

雇主的(de)不当言行给家庭服(fú)务员带来极大的精神压力和心(xīn)理困扰。

 
 
家庭服务员(yuán)素质技能普遍偏弱(ruò)
 
 

 

调查发现,家庭(tíng)服务员中大专及以上学历的仅占4%,高中占(zhàn)32%,初中及以下(xià)占64%;参加过系统培训的仅占11%,参(cān)加过短期(qī)简单培训(xùn)的占42%,没有参加过任(rèn)何培训的高达47%。文化程(chéng)度普(pǔ)遍较低,缺乏必要的技(jì)能(néng)。

 

 
 
部分家庭服务员职业道德欠缺
 
 

 

有的家庭服务员不讲诚(chéng)信、欺瞒雇(gù)主,有的家庭(tíng)服务员偷工减料(liào)、糊(hú)弄雇主,有的家庭服务员(yuán)没有节(jiē)约意识、造成浪费。大部分(fèn)雇主对(duì)家(jiā)庭服务员(yuán)的职业(yè)技能能(néng)够宽容理解,但是对个人(rén)品行非常介意。

 
 
家政(zhèng)服务公司管理缺位
 
 

 

目前家政(zhèng)服务公司(sī)中中介制占绝大多数(shù)。中(zhōng)介制公司只注重牵线搭桥,不注重后续指(zhǐ)导和服务,对(duì)违规违约行为缺乏有效(xiào)的约束(shù)机(jī)制。多(duō)年来家政服务(wù)业发展(zhǎn)粗放,导致大(dà)量非正规中介机(jī)构占据了市场(chǎng)。

 

 
 
相关法(fǎ)律法规不健全
 
 

 

依照我国(guó)现行法律,家庭服务法律关系属于雇佣合(hé)同关系,适(shì)用合同法、民法通则、民法(fǎ)总则等一般性民事法律,缺(quē)乏针(zhēn)对(duì)性和专业(yè)性。《劳动(dòng)法》只调整用(yòng)人单位和劳动(dòng)者之间的劳动合同(tóng)关系,而家庭不属于用人单位,家庭服务(wù)行为被排除(chú)在外。

家政:保姆难(nán)“做(zuò)”,雇主难“当”?两会:家政员与雇主如(rú)何重建信任(rèn)(图13)

家庭(tíng)服务员与雇(gù)主如何重建信(xìn)任
 
 
 
 
 
 

贾(jiǎ)玉英委员认为,诚信体系建设是促进家(jiā)政服务业健康(kāng)发展的基(jī)础工(gōng)程,需要国家、企(qǐ)业、社会(huì)和个人(rén)共(gòng)同努(nǔ)力,营造(zào)诚信的(de)社会氛围,构建和谐(xié)的劳动关系。

家(jiā)政行业要加快立(lì)法,健全相关法律(lǜ)法规(guī),保障家庭(tíng)服务员(yuán)的劳动权益,明确家政服务机构的法律责任(rèn),对雇主和(hé)家(jiā)庭服务员的(de)权利、义务作出(chū)明(míng)确(què)规定,规范(fàn)家庭服务(wù)市场(chǎng)秩序。

完(wán)善行业标准体(tǐ)系建设,包括家庭服务质(zhì)量标准、家(jiā)庭(tíng)服务(wù)员的职业技能标(biāo)准、服务行为标准、服务价格标准(zhǔn)、职业资格认证标准等(děng)内容,做到有章可循,有据可(kě)查(chá),减少纷争矛盾,增进(jìn)雇主和家庭服务员的互信、和谐相(xiàng)处。

家政:保姆难“做”,雇主难“当”?两会:家(jiā)政员与(yǔ)雇主如(rú)何(hé)重建信任(图14)

 
 
 
 
 
 

健全行业(yè)诚(chéng)信记录机制(zhì),各(gè)地家政服务(wù)行业主管部门要(yào)为进入市场的(de)雇主、家庭服务员和家政服务公司(中介(jiè)机(jī)构)建立(lì)诚(chéng)信档案,对违法、违规(guī)行为或(huò)诚信不(bú)良(liáng)行(háng)为(wéi)进行联网记录,形(xíng)成(chéng)震慑和惩(chéng)戒。

加强家(jiā)庭服(fú)务员教育培(péi)训,通过(guò)校企合作方式,利用职业技术(shù)学校师资,对家政(zhèng)服务人员(yuán)进行灵活多样的系统教育(yù)和培训,提高(gāo)职业道(dào)德素养和专(zhuān)业技术水平。

推行员工制,推进(jìn)家庭服务(wù)职业化,推(tuī)动建立员(yuán)工(gōng)制家(jiā)政服务企业,对家庭(tíng)服务(wù)员进行更系统规范的教育培训,用工合同由(yóu)家政公(gōng)司与(yǔ)雇主签订,促进家政(zhèng)服务(wù)业的规范化和职业化。

 

(来源:家政要闻(wén))



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